정읍시·경찰, 민원실 위법행위 대응체계 점검

정읍시가 폭언과 시설물 파손, 폭행 위협으로 이어지는 민원실 위기 상황에 대비해 경찰과 합동훈련을 실시했다. 지난 11일 시청 민원지적과에서 진행된 이번 훈련에는 정읍경찰서가 참여했으며, 민원실을 이용하는 시민과 담당 공무원의 안전을 확보하는 데 초점을 맞췄다. 실제 발생할 수 있는 위법행위를 단계별로 재현해 현장 대응체계가 제대로 작동하는지도 살폈다.

훈련은 민원인이 폭언을 하다가 집기를 파손하고 공무원을 위협하는 상황으로 전개됐다. 담당 직원은 먼저 진정을 요청했으나 위협이 멈추지 않자 촬영 사실을 알린 뒤 웨어러블캠으로 현장을 기록했다. 이어 폭행 우려가 커지자 비상벨을 눌러 경찰과 경비업체에 지원을 요청하는 등 상황 악화에 맞춰 정해진 대응 절차를 수행했다.

신고 이후에는 피해 공무원과 민원실을 이용하던 시민들을 안전한 장소로 이동시키는 대피 절차가 이어졌다. 현장에 도착한 경찰과 경비업체는 위협 행동을 하는 민원인을 제지했으며, 신병을 경찰에 넘기는 과정까지 훈련에 포함했다. 초기 진정 요청과 현장 기록, 비상 신고, 이용자 보호, 가해 민원인 인계로 이어지는 전 과정을 실제 상황처럼 점검했다.

정읍시는 이번 훈련을 통해 위법행위 발생 시 신고 절차와 민원실 내 대피 동선을 확인하고, 상황별 직원 업무와 관계기관 협조체계도 함께 살폈다. 시민과 공무원을 폭언·폭행 등 위법행위로부터 보호하는 일이 중요하다는 판단 아래, 앞으로도 현장성을 높인 대응훈련을 지속해 안전한 민원실 환경을 조성할 방침이다.