일상어로 찾는 교통사고 과실비율

손해보험협회가 13일 ‘자동차사고 과실비율정보포털’을 전면 개편해 공개했다. 복잡한 교통사고 과실비율을 전문 용어나 사고 유형별 분류에 의존하지 않고 일상적인 표현으로 검색할 수 있는 서비스를 도입했다. 소비자가 사고 상황에 맞는 정보를 더 쉽고 빠르게 확인하도록 접근성과 이용 편의성을 높이는 데 초점을 맞췄다.

메인 화면에는 이용 빈도가 높은 ‘과실도표 조회’, ‘내 사고 심의진행 조회’, ‘과실비율 검색순위’가 중심 기능으로 재배치됐다. 원하는 정보까지 이동하는 데 필요한 클릭 수를 줄였으며, 모든 화면의 오른쪽 아래에는 챗봇 ‘손보미’를 배치해 어느 위치에서든 과실비율 검색을 시작할 수 있도록 구성했다.

과실도표 검색 방식도 사고 상황을 자연스러운 대화체로 입력하는 구조로 바뀌었다. AI 기반 추천 시스템이 입력된 상황과 가장 부합하는 과실도표를 제시하며, 주요 사고 유형을 직관적으로 고를 수 있는 추천 키워드 클릭 검색도 추가됐다. 기존의 복잡한 사고 유형별 분류 체계에서 원하는 항목을 직접 찾아야 했던 불편을 줄이기 위한 개편이다.

화면 디자인은 글자 크기와 줄 간격, 색상 대비를 조정해 가독성을 강화했다. 스마트폰과 태블릿에서도 PC와 같은 수준으로 서비스를 이용할 수 있도록 모바일 웹 최적화도 마쳤다. 손해보험협회는 이번 개편을 통해 과실비율에 대한 소비자의 이해와 원만한 사고 처리를 돕고 분쟁 예방에 기여한다는 계획이다. 앞으로 변화하는 교통 환경에 맞춰 과실비율 기준을 정비하고 소비자 의견을 반영한 제도 개선도 지속할 방침이다.