일상어로 사고 입력하면 과실비율 도표 추천

손해보험협회가 자동차사고 과실비율 정보를 더 쉽게 확인할 수 있도록 ‘자동차사고 과실비율정보포털’을 전면 개편했다. 13일 공개된 새 포털은 첫 화면 구성부터 검색 방식, 화면 디자인, 모바일 이용 환경까지 손질해 소비자가 필요한 정보에 빠르게 접근하도록 편의성을 높였다.

개편된 메인 화면에서는 주요 서비스에 도달하기까지 거쳐야 하는 단계가 줄었다. 새로 마련한 ‘손보미’ 챗봇은 이용자가 포털의 어느 페이지에 머물고 있더라도 곧바로 과실비율을 검색할 수 있게 지원한다. 과실도표 검색 기능도 고도화해 검색 과정의 번거로움을 덜었다.

사고 상황을 전문적인 용어나 정형화된 검색어로 바꾸지 않아도 관련 과실도표를 찾을 수 있는 추천 기능도 도입됐다. 이용자가 ‘교차로에서 신호 대기 중 뒤에서 추돌당했어요’처럼 평소 사용하는 표현으로 상황을 입력하면, 입력 내용을 토대로 해당 사고와 관련된 과실도표를 제시하는 방식이다.

화면은 가독성을 중심으로 다시 설계됐으며 모바일 웹서비스도 스마트폰 이용 환경에 맞게 최적화됐다. 손해보험협회는 소비자의 과실비율 이해를 높이고 원만한 사고 처리를 지원해 과실 분쟁 예방과 권익 보호에 기여한다는 계획이다. 앞으로 변화하는 교통 환경에 맞춰 과실비율 기준을 정비하고 소비자 의견을 수렴해 제도 개선과 시의성 있는 정보 제공을 이어갈 방침이다.