이스타항공, 좌석 370만석 중 343만명 이용

이스타항공이 올해 상반기 국내 항공사 중 가장 높은 93%의 평균 탑승률을 기록했다. 1월부터 6월까지 국내선 출발편과 국제선 출·도착편을 합쳐 약 40개 노선에서 2만편을 운항한 결과다. 전체 공급 좌석 370만석 가운데 343만명이 항공편을 이용했다.

상반기 탑승률은 국내 전체 항공사 평균 89%를 4%포인트 웃돌았다. 이스타항공은 지난해에도 연간 평균 탑승률 90%로 국내 항공사 가운데 최고 수준을 기록했다. 올해 상반기까지 높은 좌석 이용 실적을 이어가면서 2년 연속 탑승률 선두 흐름을 유지했다.

회사는 고객 편의 개선과 안전 투자를 높은 탑승률의 배경으로 꼽았다. 홈페이지 개편을 통해 부가서비스를 선택하지 않는 고객의 항공권 결제 절차를 줄였고, 챗봇과 공항 주차장 혼잡도, 탑승구 정보를 제공하고 있다. 기내에서는 인터넷 연결 없이 모바일 앱으로 각종 편의 정보를 확인하는 ‘비행기모드 서비스’도 운영한다.

공항 이용 절차와 운항 안전 분야의 개선도 병행했다. 지난해 인천국제공항공사의 출입국 소요시간 조사에서 이스타항공의 탑승수속 시간은 약 10분으로 국내 항공사 중 가장 짧은 수준이었다. 김포국제공항에는 약 2000평 규모의 정비센터를 열었으며 객실승무원 채용에 체력시험을 도입했다. 지난해 국토교통부 항공교통서비스평가 안전성 부문에서는 만점을 받았다.