이스타항공, 좌석 343만명 채워 상반기 선두

이스타항공이 올해 1월부터 6월까지 평균 탑승률 93%를 기록해 국내 항공사 중 가장 높은 수준을 유지했다. 국내선 출발편과 국제선 출·도착편을 합쳐 약 40개 노선에서 2만편을 운항했으며, 공급한 370만석 가운데 343만석을 승객이 채웠다. 전체 국내 항공사 평균인 약 89%와 비교하면 4%포인트 높다.

지난해에도 연간 탑승률 90%로 국내 1위를 기록한 이스타항공은 올해 상반기까지 높은 좌석 판매 효율을 이어갔다. 특정 노선이나 단기간의 수요에 기대기보다 반년 동안 공급 좌석과 실제 이용객 규모가 안정적으로 맞물렸다는 점이 두드러진다. 하반기 저비용항공사 간 경쟁이 거세질수록 운임뿐 아니라 좌석을 얼마나 효율적으로 판매하는지가 실적을 좌우할 전망이다.

고객 편의 개선도 병행됐다. 홈페이지를 개편해 부가서비스가 필요 없는 이용자가 중간 안내를 거치지 않고 항공권을 빠르게 결제하도록 했고, 챗봇 기능에는 공항 주차장 혼잡도와 탑승구 정보를 실시간으로 확인하는 기능을 더했다. 인터넷 연결이 어려운 기내에서는 모바일 앱의 ‘비행기모드 서비스’를 통해 필요한 정보를 볼 수 있도록 했다. 지난해 인천국제공항 출입국 소요 시간 조사에서는 탑승수속 시간이 약 10분대로 국내 항공사 중 가장 짧은 수준을 기록했다.

운항 안정성과 안전 역량을 뒷받침할 투자도 확대했다. 김포국제공항에 약 2000평 규모의 정비센터를 열었으며, 객실승무원 채용 과정에는 비상 상황 대응 능력을 높이기 위한 체력시험을 도입했다. 지난해 항공교통서비스평가 안전성 부문에서는 만점을 받았다. 이스타항공은 ‘Easy Flight’라는 브랜드 방향 아래 구매와 공항 이용, 기내 정보 접근 과정을 계속 개선하고 안전 경쟁력도 강화할 계획이다.