에이닷 일시 장애 43분 만에 복구…호출장비 오류

SK텔레콤의 인공지능 개인비서 ‘에이닷(A.)’에서 6일 일부 기능이 원활하게 작동하지 않는 장애가 발생했다. 회사는 이날 오후 4시 30분 서비스 이용이 불안정할 수 있다는 일시 점검 안내를 게시하고 대응에 들어갔다. 에이닷 에이전트와 일부 서비스는 점검이 진행되는 동안 이용에 차질을 빚었으며, 오후 5시 13분께 조치가 끝나면서 정상화됐다.

장애 원인은 초기에 거대언어모델인 LLM 측 오류로 파악됐으나, 시스템 점검을 거쳐 모델 자체와는 관련이 없는 것으로 확인됐다. 실제 오류는 LLM을 호출하는 장비에서 일시적으로 발생했다. SK텔레콤은 시스템을 점검하는 과정에서 생긴 오류를 즉시 조치했으며, 복구 작업을 마친 뒤 에이닷 서비스가 현재 정상적으로 작동하고 있음을 확인했다.

LLM은 사람의 언어를 이해하고 문장을 생성할 수 있도록 학습된 인공지능 모델이다. 에이닷은 AI 챗봇으로 출발한 뒤 이용자의 요청을 수행하는 AI 에이전트로 기능을 넓혔다. 대화를 나누는 기능뿐 아니라 일정 관리와 통화, 검색, 메모, 요약 등 여러 작업을 대신 처리하도록 구성돼 있어 다양한 개인비서 기능을 한 서비스 안에서 제공한다.

에이닷은 문자와 통화 내용을 분석해 이용자가 해야 할 일을 제안하는 기능도 갖추고 있다. 음성을 실시간으로 받아 적은 뒤 핵심 내용을 요약할 수 있어 회의록이나 강의 노트 작성에도 활용할 수 있다. 이번 장애는 이런 에이전트 기능과 일부 서비스에 영향을 줬지만, 점검 공지가 나온 지 43분 만에 복구가 완료됐으며 최종 확인된 원인은 LLM 모델이 아닌 호출 장비의 일시적 오류였다.