안데르센 여행업무 중단…계약·추가입금 주의

청소년 여행사 안데르센에서 계약 취소 뒤 환불이 장기간 미뤄지고 여행을 앞둔 고객과 연락이 끊기는 문제가 이어지자 한국소비자단체협의회 1372소비자상담센터가 10일 소비자 피해주의보를 발령했다. 8월에는 출발을 앞둔 여행이 일방적으로 취소되는 사례까지 발생해 신규 예약과 계약에 각별한 주의가 요구된다.

접수된 상담에는 취소 대금을 수개월 동안 돌려주지 않거나 환불 예정일을 계속 바꾼 사례가 포함됐다. 사업자는 환불 시점을 ‘한 달 후’, ‘3개월 후’, ‘5월 말까지’, ‘6월 중’, ‘7월 5일까지’ 등으로 여러 차례 제시했지만 약속한 날짜가 지난 뒤에도 이행하지 않았다. 법인카드를 사용하기 어렵다며 고객 개인의 신용카드로 항공권을 직접 결제하도록 요구한 경우도 확인됐다.

안데르센은 지난 8월 5일 경찰·검찰 수사와 압수수색 등을 이유로 여행 업무를 중단한다고 공지했다. 그러나 온라인 카페에는 앞으로 출발할 여행상품의 참가자를 모집하는 게시물이 현재도 노출돼 있다. 업무 중단 사실을 알지 못한 소비자가 해당 게시물을 정상 운영되는 상품으로 받아들이고 새로 계약할 가능성이 남아 추가 피해가 우려되는 상황이다.

1372소비자상담센터는 안데르센이 내놓은 여행상품을 새로 예약하거나 계약하지 말 것을 당부했다. 이미 계약을 체결한 소비자는 추가 입금을 멈추고, 환불을 청구할 때 근거로 제시할 수 있도록 계약서와 결제 내역 등 관련 증빙자료를 보관해야 한다. 환불 지연에 이어 연락 두절과 출발 직전 취소까지 나타난 만큼 기존 계약자는 결제와 계약 관련 기록을 빠짐없이 확보할 필요가 있다.