안데르센 여행상품 계약 중단 당부…추가 피해 우려

청소년 여행사 ‘안데르센’의 여행계약을 둘러싸고 환불 지연과 연락 두절, 일방적인 일정 취소 문제가 이어지자 한국소비자단체협의회 1372소비자상담센터가 10일 소비자 피해주의보를 발령했다. 상담센터는 기존 계약자의 피해 확대 가능성과 신규 예약 과정에서 발생할 수 있는 추가 피해를 함께 경고했다.

접수된 문제는 소비자가 여행계약을 취소한 뒤에도 업체가 수개월 동안 대금을 돌려주지 않거나, 안내한 환불 예정일을 여러 차례 바꾸면서 실제 환불은 이행하지 않는 형태로 나타났다. 8월 들어서는 출발일이 임박한 상황에서 사업자와 연락이 끊기거나 여행 일정이 별도 협의 없이 취소되는 사례까지 발생했다.

안데르센은 지난 8월 5일 경찰·검찰 수사와 압수수색 등을 이유로 여행 관련 업무를 중단한다고 공지했다. 그러나 온라인 카페에는 이후 출발할 여행상품의 참가자를 모집하는 게시물이 계속 노출된 상태다. 업무 중단 사실을 알지 못한 소비자가 해당 게시물을 정상 운영 중인 상품으로 받아들여 새로 계약할 가능성이 있어 주의가 필요한 상황이다.

소비자단체협의회는 안데르센이 모집하는 여행상품을 새로 예약하거나 계약하지 말 것을 당부했다. 이미 계약을 체결한 소비자에게는 업체 측의 추가 입금 요구에 응하지 말고, 환불 청구 과정에서 계약 사실과 지급 금액을 입증할 수 있도록 계약서와 결제 내역 등 관련 자료를 빠짐없이 보관하도록 안내했다.