아워박스, 물류 조회·개발 업무에 자체 AI 적용

풀필먼트·물류 서비스 기업 아워박스가 사내 업무용 인공지능 플랫폼 ‘AI 게이트웨이’를 자체 구축해 13일 오픈베타 운영에 들어갔다. 박철수 대표가 이끄는 아워박스는 지난 6월 개발을 시작해 약 8주 만에 플랫폼을 완성했다. 기존에 화주별 출고 현황을 확인하는 데 약 30분이 걸렸지만, 이제는 채팅창에 질문을 입력하면 관련 정보를 즉시 확인할 수 있다.

플랫폼에는 화주별 출고량과 센터별 재고, 판매채널별 주문 현황을 포함한 조회 기능 14종이 탑재됐다. 관리자는 코드를 작성하지 않고도 새로운 조회 유형을 추가할 수 있다. 외부 음성 기록 서비스와 개인 문서 도구 등에 흩어져 있던 회의록 관리 기능도 통합했다. 회의 녹음 파일을 올리면 발화자를 구분한 전사문과 함께 안건·결정사항·액션아이템을 담은 핵심 요약이 자동으로 생성된다.

오픈베타 도입 이후 자동 작성된 회의록은 모두 52건으로, 녹음 분량은 39시간에 이른다. 음성 인식 데이터는 사내 서버의 GPU에서 처리해 외부 정보 유출을 막도록 설계했다. 사내 문서를 토대로 답을 제시하는 문서 검색인 RAG 기능과 문서 자동 작성 기능도 제공한다. 사내 메신저 및 협업 도구와 연동할 수 있는 편의 기능도 플랫폼에 포함됐다.

플랫폼 기능 개발에는 AI 기반 ‘오토파일럿’이 적용됐다. 개발 요청이 접수되면 AI 에이전트가 구현부터 코드 검토, 보안 점검, 테스트, 개발 서버 반영까지 수행한다. 최근 한 달간 처리한 요청은 212건으로 하루 평균 약 7건이며, 요청 등록부터 개발 서버 반영까지 걸린 시간의 중앙값은 약 13분이다. 다만 실제 서비스 서버 반영에는 담당자 승인이 필요하고, AI 에이전트에는 배포 및 서버 접근 권한을 부여하지 않았다. 화주사 데이터를 취급하는 3PL의 특성을 반영해 통제 절차를 유지하면서 현장에 필요한 정보를 빠르게 확인하도록 한 구조다.