씨어스, 씽크 사업부 세분화로 병원 대응 강화

씨어스가 AI 입원환자 모니터링 플랫폼 ‘씽크(thynC™)’의 사업 확대에 맞춰 운영 조직을 사업부 체계로 개편했다. 전국 220여 개 의료기관과 2만 병상에 육박하는 운영 경험을 토대로 기존 조직의 기능을 세분화하고, 씽크 커넥티드 허브 운영 체계와 플랫폼 경쟁력을 함께 강화하는 것이 이번 개편의 핵심이다.

개편된 씽크 사업부는 운영팀과 인프라팀으로 나뉜다. 운영팀은 병원 운영과 고객경험을 전담해 의료기관과의 접점을 넓히고, 인프라팀은 플랫폼을 구성하는 하드웨어와 AI 소프트웨어 운영을 맡는다. 인프라팀은 핵심 자재를 선제적으로 확보하고 원가를 관리해 공급망 위험에 대응하는 한편, 플랫폼의 가격 경쟁력을 높이는 역할도 수행한다.

병원 CX 전담 조직도 새로 출범한다. 이 조직은 AI 기반 고객지원 시스템과 전문 상담 인력을 결합한 하이브리드 지원 체계를 구축해 병원 문의와 고객의견(VOC)에 신속히 대응할 계획이다. 현장에서 축적된 의견은 제품과 서비스 개선에 지속적으로 반영하며, 고객 만족도와 병원별 운영 품질을 동시에 끌어올리는 데 활용한다.

씨어스는 도입 병원과 운영 병상이 늘어날수록 설치 경험, 운영 표준, 장애 대응 이력, 고객 요구사항이 함께 쌓이는 구조에 주목하고 있다. 병원 운영 과정에서 확보한 데이터와 구축 노하우, 고객 경험을 AI 서비스 고도화와 제품 개선에 연결해 서비스 품질과 운영 효율을 높인다는 구상이다. 정훈 씽크 사업부 이사는 축적된 운영 데이터를 기반으로 씽크의 서비스 품질과 운영 효율, 플랫폼 경쟁력을 지속적으로 강화하겠다는 방향을 제시했다.