씨어스, 씽크 사업부 기능 분화로 병원 지원 강화

씨어스가 인공지능 입원환자 모니터링 플랫폼 ‘씽크’의 사업 확대에 대응해 ‘씽크 커넥티드 허브’ 운영 체계를 고도화했다. 기존 운영 조직을 사업부 체계로 확대하고 기능별 조직을 세분화해 병원 지원 역량과 플랫폼 운영의 전문성을 함께 강화하는 것이 개편의 핵심이다.

조직 개편에 따라 씽크 운영 조직은 병원 운영과 고객경험을 맡는 운영팀, 하드웨어와 AI 소프트웨어의 안정적 운영 기반을 책임지는 인프라팀으로 분리됐다. 인프라팀은 핵심 자재를 선제적으로 확보하고 원가를 관리해 공급망 위험에 대응하는 한편, 플랫폼의 가격 경쟁력을 높이는 역할도 수행한다.

씨어스는 현재 전국 220여 개 의료기관에서 2만 병상에 육박하는 씽크 운영 경험을 축적하고 있다. 도입 병원과 운영 병상이 빠르게 늘면서 의료기관과의 접점을 관리하고 현장 문의에 대응하는 기능, 장비와 소프트웨어의 운영 안정성을 확보하는 기능을 각각 전문화할 필요성이 커졌다.

새로 구성된 병원 고객경험 전담 조직은 AI 기반 고객지원 시스템과 전문 상담 인력을 결합한 하이브리드 지원 체계를 운영한다. 병원에서 접수되는 문의와 고객의 소리에 신속히 대응하고, 누적된 의견과 운영 데이터를 제품 및 AI 서비스 개선에 반영해 고객 만족도와 운영 품질, 서비스 효율을 지속해서 높일 계획이다. 정훈 씽크 사업부 이사는 의료 현장의 운영 데이터와 고객 경험을 플랫폼 개선에 연결해 씽크의 경쟁력을 강화하겠다는 방침을 밝혔다.