숨고페이 거래대금 보호·분쟁 조정 절차 공개

숨고가 플랫폼 거래 과정에서 발생할 수 있는 분쟁을 줄이고 고객과 고수의 권리를 함께 보호하기 위한 ‘2026 안전 거래 가이드(숨고페이편)’를 11일 발간했다. 가이드에는 안전결제 시스템인 숨고페이와 피해 보상 제도인 숨고보증, 플랫폼에 남은 거래 기록을 활용하는 분쟁 조정 절차 등 실제 거래에 적용할 수 있는 기준이 담겼다.

숨고페이로 결제하면 고객이 낸 대금은 거래가 확정될 때까지 고수에게 전달되지 않으며, 고객이 서비스를 확인해 거래를 확정한 뒤 지급 절차가 시작된다. 확정 전 고수가 연락을 끊거나 서비스를 제공하지 않는 등 취소 요건이 확인되면 숨고가 직권으로 거래를 취소하고 결제액 전부를 환불할 수 있다. 사전 합의대로 서비스가 완료된 경우에는 플랫폼 내 거래 기록을 확인해 고수에게 대금을 정산한다.

숨고보증의 적용 조건과 보상 범위도 가이드에 포함됐다. 숨고페이 결제 후 고수의 과실로 서비스 품질에 문제가 발생하거나 재산상 피해가 생기면 정해진 요건에 따라 환불보증은 최대 500만원, 재산보증은 최대 1000만원까지 제공된다. 분쟁이 발생했을 때는 숨고페이 결제 상태와 플랫폼 채팅 기록 등을 객관적 자료로 삼아 고객과 고수의 입장을 조율하며, 구체적인 사례를 통해 처리 과정도 안내한다.

이용자가 조정 기준을 거래 전에 파악하고 필요한 기록을 남길 수 있도록 안전 거래 3단계 수칙과 주요 분쟁 상황별 대응 방법, 상황별 체크리스트도 함께 제시됐다. 이은선 숨고 신뢰 구축 TF장 겸 CX 리드는 고객과 고수 모두가 예측 가능한 기준 안에서 안심하고 거래할 수 있도록 안전 체계를 계속 고도화하겠다는 방침을 밝혔다. 이번 가이드는 결제대금 보호부터 보상과 분쟁 조정까지 단계별 판단 기준을 한데 정리한 것이 핵심이다.