서울 구청장들, 주민 문자 민원창구 확대

서울 자치구 구청장들이 주민의 생활 불편과 정책 제안을 직접 확인하는 문자 전용 휴대전화를 잇달아 열고 있다. 조유진 영등포구청장은 지난 3일 ‘구청장 직통 구민 소통 핸드폰’(010-6400-8450)을 개통했다. 도로·교통·환경 관련 민원을 24시간 접수하고, 답변과 처리 과정을 문자로 안내한다.

영등포구는 평일 민원을 소관 부서 검토와 현장 점검으로 처리하고 야간·주말·공휴일에는 당직실과 연계한다. 안전과 직결되거나 긴급한 사안에는 조 구청장이 현장을 찾는 ‘구민과의 대화’도 운영한다. 정창수 강북구청장은 직통폰(010-9935-9159)을 직접 휴대하며 접수 3시간 안에 1차 안내를 보낸다. 주 1~2회 오전 7시~8시 30분과 오후 7시~8시 30분에는 수유역·미아역·미아사거리역·솔샘역 등에서 주민을 만난다.

유보화 성동구청장은 취임 직후 ‘문자 소통 365’(010-6899-4239)를 가동해 현장 점검과 조치를 진행하고, 장기 검토 사안은 별도로 관리한다. 유동균 마포구청장은 당선인 시절부터 ‘바로바로 소통 핸드폰’(010-9323-9801)을 준비했다. 접수 직후 1차 답장을 보내고 여러 부서가 얽힌 민원은 현장 확인과 부서 협의를 거쳐 현실적인 대안을 마련하는 방식이다.

기존 직통폰도 이어지고 있다. 이기재 양천구청장은 2022년 8월부터 010-9191-7121을 운영해 민선 8기 민원의 98.6%를 긍정 처리했고, 민선 9기에는 민원 소통실을 신설했다. 김길성 중구청장의 문자·카카오톡 창구(010-2595-9772)는 2022년 10월부터 올해 초까지 약 9000건을 평균 2.5일 만에 처리했다. 사후 확인 문자 발송 주기도 올해 2개월에서 1개월로 단축했다. 류경기 중랑구청장의 문자폰(010-3131-7375)에는 2022년 7월 이후 4년간 3297건이 접수됐으며, 축적된 의견은 구정 운영을 위한 빅데이터 자료로 활용될 예정이다.