삼성생명, 영업현장 AI 교육 5단계로 확대

삼성생명이 FC영업본부 소속 컨설턴트를 위한 인공지능 활용 교육을 8월부터 본격 운영한다. 영업 환경에서 AI 활용 능력의 중요성이 커진 점을 반영해 기본 개념부터 도구 실습, 현장 적용까지 이어지는 체계를 마련했다. 2027년부터는 신인 컨설턴트가 반드시 이수해야 하는 체계교육의 정규 과정으로 편성할 계획이다.

교육은 AI 마인드셋, AI 도구 이해와 윤리, 사내 AI 도구 활용, 사외 AI 도구 활용, 현장 적용 심화과정 등 모두 5단계로 구성된다. 컨설턴트가 AI에 대한 기초 이해를 쌓은 뒤 여러 도구의 사용법을 익히고, 실제 영업 업무에 적용하는 수준까지 단계적으로 학습하도록 과정별 내용을 배치했다.

사내 도구 과정에서는 내부 AI 검색 서비스인 ‘AI 서치’를 직접 사용하며 활용법을 익힌다. 사외 도구 과정에서는 생성형 AI가 제공하는 기능을 유형별로 학습한다. 앞선 과정을 모두 마친 컨설턴트는 테마별로 진행되는 현장 적용 심화과정에 참여해 실무 활용 능력과 현장 전문성을 높이게 된다.

운영 방식은 온라인 학습과 대면 교육을 결합한다. 컨설턴트는 장소의 제약 없이 온라인 과정에서 기본 역량을 갖춘 후 지역단 현장교육과 연수소 집합교육을 통해 실습과 심화 학습을 이어간다. 삼성생명은 신인 교육 단계부터 AI 활용 능력을 자연스럽게 갖출 수 있도록 2027년 필수과정 편성을 추진한다.