부산 소비자상담 의류·헬스장·숙박에 집중

올해 상반기 부산지역 소비자 상담이 의류·섬유, 헬스장, 숙박시설 등 세 분야에 집중됐다. 1372 소비자상담센터와 부산시 소비생활센터에 접수된 상담을 분석한 결과, 의류·섬유가 749건으로 가장 많았다. 헬스장은 460건, 숙박시설은 430건으로 뒤를 이었다.

품목별로는 의류·섬유의 경우 세탁 이후 발생한 변색과 배송 지연을 둘러싼 상담이 주로 접수됐다. 헬스장에서는 사업자의 폐업이나 영업 중단으로 서비스를 이용하지 못하게 된 소비자들이 환불 문제를 호소했다. 숙박시설 상담은 예약 취소 과정에서 발생한 분쟁과 위약금 문제가 대부분을 차지했다.

상담 건수가 많은 세 분야 외에 가상화폐와 모바일게임서비스 관련 피해 상담도 큰 폭으로 늘었다. 가상화폐 상담은 지난해 같은 기간보다 3650% 증가했고, 모바일게임서비스 상담도 전년 동기 대비 444.4% 급증했다. 상반기 상담 현황에서는 생활밀착형 서비스와 디지털 분야의 피해 증가가 함께 확인됐다.

부산시는 상담이 집중된 의류·섬유, 헬스장, 숙박시설을 3대 취약 분야로 정하고 피해 예방 교육과 캠페인을 강화하기로 했다. 하반기에는 소비자 피해에 취약할 수 있는 어르신과 사회초년생 등을 대상으로 교육 범위를 확대한다. 분야별 상담 사례를 토대로 예방 활동과 소비자 대응 역량을 높이는 데 초점을 맞출 계획이다.