보건복지부, AI 상담 고도화 위해 129 이용자 설문조사

보건복지부가 129 보건복지상담센터 이용자들을 대상으로 설문조사를 실시한다. 이번 조사는 인공지능(AI) 기술을 활용한 상담 서비스 개선 방향을 모색하기 위해 마련됐다.

복지부는 오는 20일부터 29일까지 10일간 129 전화상담, 웹 채팅, 카카오톡, 국민비서 챗봇, 영상 수어상담 등 다양한 채널을 이용하는 국민을 대상으로 설문을 진행한다. 설문 문항에는 상담서비스 이용 과정의 불편사항, 개선 필요사항, 향후 제공 희망 서비스 등이 포함된다.

복지부는 대규모 언어 모델(LLM), 인공지능 음성인식, 에이전틱 AI 등 지능정보기술을 접목한 상담서비스 고도화에 대한 국민 요구에 대응하기 위해 이번 조사를 기획했다. 현재 보건복지상담센터는 AI 대전환 시대에 맞춰 정보전략계획(ISP)을 수립 중이며, 설문 결과를 전략 수립의 기초 자료로 활용할 방침이다.

김용규 보건복지상담센터장은 "129 이용자 분들의 경험과 의견은 AI 기술 도입 방향 설정에 중요한 기준이 될 것"이라며 "조사 결과를 토대로 국민이 실질적으로 필요로 하는 맞춤형 상담서비스를 개발해 나가겠다"고 밝혔다.