벤츠코리아, 판매·인증중고차 서비스 1위

메르세데스-벤츠 코리아가 ‘2026 한국산업의 서비스품질지수’에서 수입자동차판매점과 수입인증중고차 부문 1위를 동시에 차지했다. 수입자동차판매점 부문은 12년 연속, 수입인증중고차 부문은 6년 연속 선두를 유지했다. 고객 접점의 서비스 경쟁력을 두 부문에서 지속적으로 인정받은 결과다.

수입자동차판매점 부문에서는 97점, 수입인증중고차 부문에서는 95점을 기록했다. 고객 응대와 설명, 상담 전문성, 서비스 태도, 시설·환경 관리 등 구매 과정 전반의 서비스 품질이 평가에 반영됐다. 특히 지난 4월 새로운 차량 판매 방식인 ‘리테일 오브 더 퓨처’를 도입한 뒤에도 일관된 고객 경험을 유지한 점이 주목받았다.

리테일 오브 더 퓨처는 전국에서 동일한 차량 가격과 통합 재고를 적용하고, 차량 선택부터 상담·계약·인도까지 온·오프라인에서 같은 방식으로 제공하는 판매 체계다. 공식 딜러사는 가격 협상 대신 고객별 상담과 시승, 차량 인도, 애프터서비스 등 경험의 질을 높이는 데 집중한다. 판매 구조가 바뀐 상황에서도 응대와 상담 역량을 안정적으로 유지한 것이 이번 평가에 반영됐다.

인증중고차 부문에서는 품질 관리와 차량 정보 공개가 고객 신뢰를 높인 요소로 평가됐다. 공식 수입 차량 가운데 등록 후 6년 또는 주행거리 15만㎞ 이내인 무사고 차량만 판매 대상으로 삼고, 198개 항목의 품질·안전성 검사를 진행한다. 주행거리와 정비 이력도 공개한다. 김은중 제품·세일즈 부문 총괄 부사장은 현장 세일즈 컨설턴트의 전문성과 헌신을 강조하며 모든 브랜드 경험 과정에서 높은 서비스 품질을 이어가겠다는 뜻을 밝혔다.