벤츠코리아, 판매·인증중고차 서비스 동반 선두

메르세데스-벤츠 코리아가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 ‘2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 고객 접점 조사에서 수입자동차판매점과 수입인증중고차 부문 모두 1위에 올랐다. 수입자동차판매점 부문은 12년 연속, 수입인증중고차 부문은 6년 연속 정상을 지켰으며 결과는 7일 공개됐다.

수입자동차판매점 부문의 종합점수는 97점, 수입인증중고차 부문은 95점으로 집계됐다. 고객 응대와 설명을 비롯해 서비스 태도, 시설·환경관리 등 고객이 현장에서 체감하는 서비스 전반이 좋은 평가를 받았다. 기념행사에는 이범일 리테일 영업 부문 상무와 최유미 법인영업·인증중고차·밴 부문 상무가 참석했다.

이번 평가는 지난 4월 도입한 새 차량 판매 방식 ‘리테일 오브 더 퓨처(RoF)’가 운영되는 상황에서 이뤄졌다. RoF는 전국에서 같은 가격을 적용하고 재고를 통합 관리하며, 고객이 차량 선택과 상담, 계약, 인도까지 이어지는 구매 과정을 온라인과 오프라인에서 일관되게 경험하도록 설계한 방식이다.

새 판매 체계 아래 공식 파트너사와 세일즈 컨설턴트는 고객별 상담과 시승, 차량 인도, 애프터세일즈 서비스 등 직접 대면하는 업무에 집중하고 있다. 회사는 이번 결과를 고객 현장에서 일하는 세일즈 컨설턴트의 전문성과 노력으로 평가했다. 김은중 제품 및 세일즈 부문 총괄 부사장은 앞으로도 모든 고객 여정에서 서비스 품질과 차별화된 브랜드 경험을 강화하겠다는 방침을 밝혔다.