뱅크샐러드, AI 중심 보험 운영체계 성과 확인

뱅크샐러드가 자회사 뱅크샐러드금융서비스(BFS)의 제1기 금융 솔루션 전문가 인턴십 프로그램을 마무리하며 자체 개발한 AI 운영체제 기반 사업 모델의 첫 성과를 확인했다. 회사는 이번 운영 결과를 토대로 뱅크샐러드 플랫폼의 보험 중개 역량을 높이고 금융 서비스 경쟁력을 강화할 방침이다.

AI 운영체제는 상담 실행 지원과 운영 오케스트레이션이라는 두 축으로 구성됐다. 상담 실행 지원 AI는 보험의 갱신형 구조와 보장 공백, 불필요한 보장 등 점검이 필요한 항목을 찾아 전문가가 상담에 활용할 근거를 제공한다. 운영 오케스트레이션 AI는 상담 기록을 비식별 처리한 뒤 실시간 지표로 만들고, 여러 내부 운영 시스템을 하나의 AI 체계로 연결한다.

BFS는 뱅크샐러드가 금융 플랫폼의 보험 상담 서비스를 운영하기 위해 세운 자회사다. 사업 준비 단계부터 서비스 운영과 교육, 컴플라이언스 등 전 과정의 데이터를 축적하도록 조직과 시스템을 설계했다. 이렇게 모인 정보를 업무 효율화와 의사결정 고도화에 활용하면서 AI를 보조 수단이 아닌 사업 운영의 중심 체계로 적용했다.

데이터가 쌓일수록 AI의 판단 정확도를 높이고 사업 과정에서 확보한 노하우를 시스템에 계속 반영하는 것이 이 운영 모델의 핵심이다. 개인의 경험에 의존하던 방식에서 벗어나 조직 구성원이 같은 기준과 품질로 서비스를 제공할 기반도 마련했다. 뱅크샐러드는 AI 운영체제를 지속적으로 고도화하고 금융 솔루션 전문가 프로그램을 확대해 대출·카드·보험 등 금융 사업 전반의 AI 기반 혁신을 추진할 계획이다.