롯데잇츠 주문 동선 단축…추천·간편결제 강화

롯데GRS가 12일 외식 주문 앱 ‘롯데잇츠’의 사용자 환경과 경험을 전면 개편했다. 장바구니부터 결제까지 이어지는 주문 단계를 간결하게 정리하고, 메뉴 탐색 기능을 강화해 고객이 원하는 상품을 더 쉽고 빠르게 고를 수 있도록 앱의 구조와 화면 구성을 바꿨다.

장바구니와 주문서, 결제 과정은 하나의 흐름으로 통합했으며 최근 구매 상품을 다시 주문하는 기능은 앱 전면에 배치했다. 주문 화면에서는 매장 식사와 포장 가운데 이용 방식을 먼저 선택하게 했다. 한 손으로도 조작하기 쉽도록 카테고리와 제품 노출 방식을 손질하고 메뉴 배열과 선택 옵션도 직관적으로 개편했다.

추천 메뉴 조합을 한 번에 주문할 수 있는 ‘잇츠 픽’도 새롭게 도입했다. 결제 단계에는 네이버페이와 토스페이 등 간편결제 수단을 추가해 선택 폭을 넓혔다. 2020년 출시된 롯데잇츠는 롯데리아와 엔제리너스, 크리스피크림 도넛 등 롯데GRS의 여러 외식 브랜드를 한곳에서 주문할 수 있는 통합 앱이다.

롯데잇츠의 누적 회원 수는 현재 600만명을 넘어섰다. 롯데GRS는 접근성 인증을 획득하는 등 이용 환경 개선도 이어왔다. 이번 개편에서는 주문 과정에서 발생하는 불편을 줄이는 동시에 메뉴 선택의 편의성을 높이는 데 초점을 맞췄으며, 앞으로도 지속적인 서비스 개선을 통해 고객 만족도와 차별화된 이용 경험을 강화할 계획이다.