롯데백화점, AI 여행 검색으로 외국인 고객 공략

롯데백화점이 생성형 AI를 활용해 외국인 관광객과의 접점을 여행 준비 단계까지 넓힌다. 관광객의 정보 탐색 방식이 대화형 AI 중심으로 바뀌는 흐름에 맞춰 ‘생성형 AI 검색 최적화(GEO)’ 마케팅을 추진하고, 챗GPT 등에서 여행지나 쇼핑 장소를 물었을 때 롯데백화점의 매장과 혜택이 정확하고 자연스럽게 제시되도록 관련 콘텐츠를 정비한다.

핵심 작업에는 자체 솔루션 ‘골든노트 인덱스’가 활용된다. 웹페이지의 정보를 생성형 AI가 이해하기 쉬운 형태로 구조화하고, 매장 안내와 외국인 고객 혜택을 영어·일본어·중국어 간체·번체 등 4개 언어로 최적화한다. 생성형 AI가 롯데백화점의 브랜드 정보를 정확히 인식하고 이용자의 질문과 상황에 맞춰 활용할 수 있도록 하는 것이 목표다.

이번 사업은 롯데벤처스의 그룹 통합 사내벤처 육성 프로그램 ‘유니콘밸리’를 통해 올해 신설된 ‘리테일 AI솔루션 TF팀’과 협업해 진행한다. 대홍기획과는 인천국제공항, 서울 성수·홍대 등 주요 관광 거점에서 생성형 AI 검색을 유도하는 옥외광고를 운영한다. 오프라인 광고를 AI 기반 여행·쇼핑 정보 탐색으로 연결해 외국인 관광객의 검색 행동을 끌어내는 방식이다.

광고를 접한 관광객이 AI에 ‘서울 쇼핑 혜택’이나 ‘비 오는 날 가볼 만한 곳’ 등을 입력하면 검색 의도에 맞춰 외국인 전용 ‘롯데 투어리스트 멤버십’ 또는 ‘롯데타운 잠실’ 관련 정보가 제안되도록 설계했다. 모바일 앱의 AI 쇼핑 챗봇 ‘더스틴’에도 올해 4월부터 영어·일본어·중국어 간체·번체 서비스를 적용해 외국인 고객이 검색부터 쇼핑 안내까지 다국어로 이용할 수 있도록 편의를 강화하고 있다.