롯데백화점, AI 검색부터 현장 안내까지 외국인 공략

롯데백화점이 생성형 인공지능을 활용해 외국인 관광객의 여행 준비부터 국내 체류와 매장 방문까지 연결하는 맞춤형 마케팅을 단계적으로 추진한다. 여행·쇼핑 정보를 찾는 과정에서 롯데백화점의 매장과 혜택이 정확히 제시되도록 생성형 AI 검색 환경을 정비하고, 관광 거점 광고와 다국어 쇼핑 챗봇을 함께 운영하는 방식이다.

여행 준비 단계에는 ‘GEO(생성형 AI 검색 최적화) 마케팅’을 적용한다. 챗GPT 등 생성형 AI가 여행지나 쇼핑 장소를 추천할 때 관련 정보를 자연스럽게 안내할 수 있도록 웹페이지 자료를 AI 친화적인 형태로 구조화한다. 매장 안내와 외국인 고객 혜택을 영어·일본어·중국어 간체·번체 등 4개 언어에 맞춰 최적화하는 작업도 포함됐다.

프로젝트는 롯데벤처스 사내벤처 육성 프로그램 ‘유니콘밸리’를 통해 올해 신설된 ‘리테일 AI솔루션 TF팀’과 협업해 진행한다. 이 팀은 브랜드 정보를 AI가 정확히 이해하고 추천하도록 지원하는 자체 솔루션 ‘골든노트 인덱스’를 개발했다. 대홍기획과는 인천국제공항과 서울 성수·홍대 등 주요 관광 거점에서 생성형 AI 검색을 유도하는 옥외광고를 운영한다.

관광객이 ‘서울 쇼핑 혜택’이나 ‘비 오는 날 가볼 만한 곳’ 등을 검색하면 ‘롯데 투어리스트 멤버십’, ‘롯데타운 잠실’처럼 검색 의도에 맞는 정보가 제안되도록 설계했다. 모바일 앱의 AI 쇼핑 챗봇 ‘더스틴’은 올해 4월부터 4개 언어로 백화점 정보와 인근 쇼핑·관광 코스를 안내하고 있다. 외국인 방문이 많은 주요 점포에는 별도 앱 설치 없이 이용할 수 있는 QR코드를 비치했으며, 향후 음성 인식 기반 AI 대화 기능도 추가할 계획이다.