롯데백화점, AI 검색부터 현장 안내까지 다국어 강화

롯데백화점은 외국인 관광객이 여행을 준비하는 단계부터 국내에서 쇼핑하는 과정까지 필요한 정보를 생성형 AI로 확인할 수 있도록 맞춤형 마케팅을 확대한다. 챗GPT 등 생성형 AI의 답변에 롯데백화점 관련 정보가 정확하고 자연스럽게 반영되도록 하는 생성형 AI 검색 최적화(GEO)를 추진하고, AI 검색을 외국인 고객 유입 채널로 활용할 방침이다.

GEO 프로젝트에는 롯데벤처스의 그룹 통합 사내벤처 육성 프로그램인 ‘유니콘밸리’를 통해 올해 신설된 리테일 AI솔루션 T/F팀이 참여한다. 이 팀이 개발한 ‘골든노트 인덱스’는 웹페이지 정보를 AI가 이해하기 쉬운 형태로 구조화하고, 매장 안내와 외국인 고객 혜택 등 주요 콘텐츠를 영어·일본어·중국어 간체·번체 등 4개 언어로 최적화하는 솔루션이다.

여행 중인 관광객에게는 대홍기획과 함께 옥외광고를 활용한 안내를 제공한다. 인천국제공항과 서울 성수·홍대 등 관광 거점에 생성형 AI 검색을 유도하는 광고를 운영할 계획이다. 관광객이 광고를 보고 쇼핑 혜택이나 관광 정보를 검색하면 AI가 롯데백화점의 외국인 전용 서비스와 혜택, 주변 점포 정보를 질문의 맥락에 맞춰 제시하는 방식이다.

모바일 앱의 AI 쇼핑 챗봇 ‘더스틴’에는 올해 4월부터 영어·일본어·중국어 간체·번체 서비스가 적용됐다. 더스틴은 백화점 안내뿐 아니라 인근 쇼핑·관광 코스도 이용자의 언어로 제공한다. 외국인 방문이 많은 주요 점포에는 별도 앱 설치 없이 서비스를 쓸 수 있는 QR코드가 비치됐으며, 롯데백화점은 향후 음성 인식 기반의 AI 대화 기능을 추가해 글로벌 쇼핑 경험을 고도화할 예정이다.