롯데백화점, 인증 로고 담은 RCS로 문자 보안 강화

롯데백화점이 기업 사칭과 스팸 메시지에 대한 고객의 불안을 낮추기 위해 보안 강화형 메시지 서비스인 RCS를 백화점 업계 최초로 도입했다. 11일 공개된 새 시스템은 발신자 영역에 인증된 롯데백화점의 공식 로고를 표시해 고객이 문자 발송 주체를 보다 분명하게 확인하도록 설계됐다.

RCS는 기존 SMS·MMS·LMS에서 기능을 확장한 메시지 서비스다. 고객은 문자 화면에 표시되는 브랜드 프로필을 통해 공식 홈페이지를 비롯한 기업 세부 정보를 확인할 수 있다. 별도의 애플리케이션을 설치할 필요 없이 스마트폰의 기본 문자 앱에서 이용할 수 있어 기존 문자 이용 방식도 그대로 유지된다.

롯데백화점은 롯데이노베이트, KT와 협업해 자사 고객 소통 방식에 맞춘 RCS 플랫폼을 구축했다. 공식 로고와 기업 정보를 메시지에 함께 제시함으로써 롯데백화점을 사칭한 문자와 실제 안내 메시지를 구별할 수 있도록 하는 데 초점을 맞췄다. 문자 채널의 편의성을 유지하면서 발신 정보의 신뢰도를 높이려는 조치다.

새 플랫폼은 프로모션 안내와 쿠폰 제공, 이벤트 참여 등 다양한 고객 접점에 폭넓게 활용될 예정이다. 롯데백화점은 이를 통해 고객의 안심 쇼핑 경험과 메시지 이용 편의성을 함께 높인다는 방침이다. 최성철 롯데백화점 AI스튜디오 부문장은 고객에게 친숙한 문자 메시지를 바탕으로 브랜드 신뢰도를 강화하겠다는 계획을 밝혔다.