롯데백화점 문자 서비스, RCS로 고도화

KT가 롯데백화점의 차세대 기업 메시징 서비스인 RCS 시스템 구축을 마치고 11일부터 본격적인 운영에 들어갔다. 국내 백화점 업계에 RCS가 도입된 첫 사례다. 롯데백화점은 행사 안내와 쿠폰, 멤버십 혜택 등 고객 정보를 기존 문자메시지보다 다채로운 형태로 전달할 수 있게 됐다.

RCS는 데이터를 이용해 고화질 이미지와 대용량 영상 전송을 지원하는 차세대 문자 규격이다. 고객은 별도의 애플리케이션을 설치하지 않고 스마트폰 기본 문자 앱에서 이미지와 버튼, 링크 등이 결합된 콘텐츠를 확인할 수 있다. 인증 기업이 메시지를 보내면 주소록에 없는 번호라도 로고와 연락처가 표시되는 브랜드 프로필 기능도 제공한다.

이번 시스템은 KT의 기업용 메시징 플랫폼 ‘커뮤니즈’를 기반으로 구축됐다. 커뮤니즈는 RCS뿐 아니라 SMS, LMS, MMS, 카카오 알림톡 등 여러 메시지 채널을 하나의 플랫폼에서 통합 제공한다. KT는 롯데백화점이 사용해 온 메시지 발송 시스템과 RCS를 연계해 채널별 고객 안내를 한곳에서 운영할 수 있는 환경을 마련했다.

브랜드 프로필은 수신자가 메시지 발신 기업을 쉽게 식별하도록 도와 기업 사칭이나 스팸에 대한 우려를 낮추는 역할을 한다. KT와 롯데백화점은 이번 구축을 출발점으로 AI 기반 개인화 마케팅과 멤버십 서비스 연계 등 디지털 분야의 협력을 확대할 계획이다. 고객 경험 개선과 함께 유통 현장의 안전하고 편리한 소통 체계를 강화하는 데 초점을 맞춘다.