롯데렌터카, 허츠 연계해 해외 예약·상담 확대

롯데렌터카가 글로벌 렌터카 기업 허츠와 전략적 제휴를 맺고 해외 8개국 63개 도시의 91개 지점에서 렌터카 서비스를 시작한다. 서비스 지역에는 미국 하와이와 로스앤젤레스, 일본 후쿠오카와 삿포로, 스페인 바르셀로나 등 주요 여행지가 포함됐다. 현지 매장과 차량은 허츠의 글로벌 네트워크를 활용하고, 예약과 고객 지원은 롯데렌터카 앱에서 한국어로 제공한다.

이용자는 앱에서 현지 영업점을 찾아가는 방법과 운전할 때 주의할 사항, 이해하기 어려운 차량 보장 내역 등을 한국어로 확인할 수 있다. 롯데렌터카는 24시간 한국어 고객센터를 운영하며, 해외 데이터 로밍으로 인터넷만 이용하는 고객을 위해 전화 상담과 별도로 전용 채팅 상담 채널도 개설했다. 해외에서 발생할 수 있는 문의를 전화와 온라인 채널로 나눠 지원하는 방식이다.

사고가 발생하면 고객이 카카오톡이나 문자로 전달받은 링크를 통해 사고 위치와 차량 파손 부위 등의 사진을 보낼 수 있다. 롯데렌터카는 접수된 자료를 현지 업체에 신속히 전달하고 초기 대응 방법부터 처리 과정까지 한국어로 안내한다. 다만 사고를 직접 처리하는 주체는 아니며, 고객과 현지 업체 사이의 의사소통을 돕고 필요한 초기 조치를 설명하는 역할을 맡는다.

가격 혜택은 일부 해외 지점에 적용된다. 토론토와 호놀룰루, 로스앤젤레스, 뉴욕, 샌프란시스코, 파리 등에서는 롯데렌터카 앱의 예약 요금이 허츠 공식 홈페이지보다 약 10% 낮게 책정됐다. 롯데렌터카는 앞으로 서비스 대상 국가와 도시를 계속 늘려 해외여행 고객이 더 다양한 지역에서 한국어 기반의 예약과 고객 지원을 이용할 수 있도록 사업 범위를 확대할 계획이다.