롯데렌터카, 해외 63개 도시서 한국어 지원

롯데렌터카가 글로벌 렌터카 기업 헤르츠와 전략적 제휴를 맺고 미국·일본·캐나다·스페인·프랑스·이탈리아·호주·뉴질랜드 등 8개국 63개 도시, 91개 지점으로 해외 예약 서비스를 확대한다. 하와이와 로스앤젤레스, 후쿠오카, 삿포로, 바르셀로나 등 한국인 방문과 렌터카 수요가 많은 지역이 주요 서비스 대상에 포함됐다.

이용자는 롯데렌터카 앱에서 차량을 한국어로 예약하고 24시간 운영되는 한국어 고객센터의 지원을 받을 수 있다. 현지 지점까지 이동하는 방법과 운전 시 주의사항, 이해하기 어려운 보장 내역도 앱을 통해 안내한다. 매장과 차량은 헤르츠의 글로벌 네트워크를 활용하고 예약 및 고객 응대는 롯데렌터카가 한국어로 제공하는 방식이다.

이번 확장은 지난달 문을 연 오키나와 서비스에 이은 해외 사업 확대 조치다. 기존 해외 렌터카 서비스가 예약 연결에 집중했던 것과 달리, 현지에서 사고나 차량 파손 등 돌발 상황이 발생했을 때도 한국어로 접수부터 처리 과정까지 안내하도록 지원 범위를 넓혔다. 해외에서도 국내 앱을 이용할 때와 유사한 예약·상담 환경을 제공하는 데 초점을 맞췄다.

인터넷만 이용할 수 있는 해외 데이터 로밍 환경을 고려해 전화 상담과 함께 전용 채팅 상담 채널도 운영한다. 고객은 카카오톡이나 문자로 전달된 링크를 통해 사고 위치와 파손 부위 사진을 보내고, 롯데렌터카는 이를 현지 업체에 전달한다. 토론토·호놀룰루·로스앤젤레스·뉴욕·샌프란시스코·파리 등 일부 지점의 앱 예약 요금은 헤르츠 공식 홈페이지보다 약 10% 낮게 책정됐다.