대전도시공사 만족도 89.1점…전국 2위 도약

대전도시공사가 지방공기업 경영평가 고객만족도 조사에서 종합만족도 89.1점을 받아 전국 15개 지방개발공사 가운데 2위에 올랐다. 지난해 9위보다 순위가 7계단 상승했으며, 이번 종합점수는 공사가 최근 10년 동안 참여한 고객만족도 조사에서 기록한 최고치다.

세부 항목별 점수는 사회적 만족이 90.68점으로 가장 높았다. 서비스결과는 89.25점, 전반적 만족은 89.24점, 서비스환경은 88.74점, 서비스과정은 87.33점으로 집계됐다. 특히 사회적 만족에서 두드러진 평가를 받으면서 공공성 강화와 시민이 직접 체감할 수 있는 서비스에 기울인 노력이 조사 결과에 반영됐다.

공사는 소비자중심경영을 토대로 고객의 소리와 국민신문고, 시민모니터링단 등 여러 창구를 운영하며 시민 의견을 수렴해 왔다. 접수된 의견을 공공서비스에 반영하는 고객 중심 운영 체계를 마련하고, 시민 편의와 주거복지를 높이는 사업도 함께 추진해 만족도 개선에 힘을 실었다.

주요 사업으로는 인공지능을 활용해 수소충전소 대기 현황을 알려주는 안내시스템 구축이 포함됐다. 청년주택 입주민 참여단 ‘영디(Young-D)’를 운영하고 임대아파트에 인공지능 돌봄로봇 서비스도 도입했다. 정국영 사장은 앞으로도 고객 중심 경영을 바탕으로 시민이 체감할 수 있는 공공서비스 제공에 힘쓰겠다는 방침을 밝혔다.