대구 기업 고충 창구 통합…한 달간 40건 해결

대구시가 규제와 기업 고충을 한곳에서 다루기 위해 출범시킨 ‘규제·기업애로 119 통합지원센터’가 운영 한 달 만에 애로사항 48건을 접수하고 이 가운데 40건을 처리했다. 접수 실적은 지난해 월평균 13.6건과 비교해 3배 이상으로 늘었다. 출범 초기부터 상담 수요가 집중되면서 기업 현장에 누적된 고충과 새로운 지원 창구에 대한 기대가 함께 드러났다.

통합지원센터는 이전까지 따로 운영되던 규제 개선 업무와 기업 애로 처리 체계를 하나로 묶었다. 접수부터 소관 부서 배정까지 단계별 기한을 구체적으로 정하고, 전체 처리 기한은 14일 이내로 명문화했다. 담당 부서와 처리 시점을 분명히 해 접수된 사안이 각 단계에서 신속하게 검토될 수 있도록 운영 절차를 정비한 것이다.

한 부서만으로 풀기 어렵거나 여러 기관의 협의가 필요한 안건은 별도로 구성된 ‘규제조정단’이 담당한다. 단순한 안내에 머무르지 않고 장기간 이어진 규제 문제의 실제 개선까지 연결하는 것이 센터의 운영 방향이다. 대구시는 현장 방문을 늘리고 처리 속도를 높여 기업이 겪는 불편을 구체적으로 해소하는 창구로 정착시키겠다는 방침을 세웠다.

대구시는 앞으로 기업뿐 아니라 누구나 통합지원센터를 쉽게 이용할 수 있도록 지원 영역을 넓히고 관련 홍보도 강화할 계획이다. 출범 첫 달 접수된 48건 가운데 40건이 처리된 만큼, 남은 안건과 앞으로 추가로 들어올 고충을 정해진 절차와 기한에 맞춰 다루는 것이 후속 과제가 됐다. 규제조정단을 통한 부서·기관 간 협의도 사안별 처리 과정에서 이어질 전망이다.