노타·메타엠, 멀티 에이전트 상담체계 구축

노타가 인공지능 모델 경량화·최적화 기술을 앞세워 AI 에이전트 운영 인프라 시장에 진출한다. 첫 사업 분야는 상담 산업의 인공지능 전환이다. 노타는 AI 컨택센터 기업 메타엠과 차세대 AI 상담체계 공동 개발 계약을 체결하고, 여러 AI 에이전트를 기업 환경에서 안정적으로 구동하기 위한 운영 기반을 함께 구축하기로 했다.

양사는 노타의 모델 최적화 기술과 AI 에이전트 설계 역량에 메타엠의 AI 컨택센터 전문성을 결합한다. 구축할 ‘AI 네이티브 멀티 에이전트 상담체계’에서는 고객 의도 분석과 정보 검색, 응대, 상담 내용 요약, 지식관리, 품질관리 업무를 역할별 AI 에이전트가 나눠 수행한다. 각 에이전트는 전문 상담사와 협업하는 형태로 운영될 예정이다.

기업이 AI 에이전트를 다양한 업무에 배치하면 모델 호출과 연산이 함께 늘면서 GPU 비용과 메모리 사용량도 빠르게 증가한다. 특히 대규모 상담 업무에서는 여러 에이전트를 동시에 안정적으로 운영하면서 추론 자원 부담을 관리해야 한다. 노타는 자체 모델 경량화·최적화 기술을 이번 프로젝트에 적용해 이러한 운영 부담과 비용을 낮추는 데 초점을 맞춘다.

이번 계약은 노타의 최적화 기술을 개별 AI 모델에서 복수 에이전트 운영 인프라로 넓히는 첫 적용 사례다. 양사는 추론 비용과 메모리 사용량을 줄이는 동시에 운영 효율성과 고객 경험을 높이는 차세대 상담 서비스를 개발할 계획이다. 노타는 이번 상담 분야 협력을 출발점으로 삼아 향후 제조와 금융, 공공 영역까지 인공지능 전환 사업을 확대할 방침이다.