노타·메타엠, 다중 AI 기반 상담 플랫폼 공동 개발
핵심 요약
노타와 메타엠이 다중 AI 에이전트를 활용하는 차세대 상담체계를 공동 개발한다. 노타는 공통 AI 엔진과 오케스트레이션·RAG 기술을, 메타엠은 특화 기능과 구축·운영을 담당한다. 양사는 GPU 비용과 메모리 부담을 낮추고 제조·금융·공공 분야로 적용 범위를 확대할 계획이다.
AI 최적화 기술 기업 노타와 AI 컨택센터 기업 메타엠이 차세대 AI 상담체계를 공동 개발한다. 두 회사는 13일 관련 계약을 체결하고, 고객 상담 업무에 투입되는 여러 AI 에이전트를 기업 환경에서 효율적으로 운영할 수 있는 기반을 구축하기로 했다. 노타의 최적화 기술이 기업용 다중 AI 에이전트 운영에 적용되는 첫 프로젝트다.
노타는 다수의 AI 에이전트를 구동하는 공통 AI 엔진을 비롯해 에이전트 간 작업을 조율하는 오케스트레이션과 검색증강생성(RAG) 기반 기술을 개발한다. 메타엠은 상담 분야의 도메인 지식을 제공하고 역할별 에이전트에 특화 기능을 구현한다. 완성된 AI 컨택센터의 구축과 배포, 실제 운영도 메타엠이 맡는다.
고객 응대 전반에 AI를 활용하는 AICC는 기업용 AI의 주요 적용 분야로 꼽힌다. 고객 문의 대응뿐 아니라 상담 내용 요약과 품질관리까지 활용 범위가 넓어 운영 비용을 줄이는 동시에 고객 경험을 개선할 수 있다. 금융과 통신, 유통, 공공 등 여러 산업에서 도입 가능성이 크지만, 담당 업무와 AI 에이전트 수가 늘면 연산량도 함께 증가한다.
연산량 확대는 그래픽처리장치(GPU) 비용과 메모리 사용량의 빠른 증가로 이어져 기업의 운영 부담을 키울 수 있다. 노타는 이번 공동 개발 과정에 자체 최적화 기술을 적용해 이 문제를 낮추는 데 초점을 맞춘다. 향후에는 AI 에이전트 도입이 확대되는 제조와 금융, 공공 분야 등 다양한 산업의 AI 전환(AX) 환경으로 기술 적용 범위를 넓힐 계획이다.