남양주북부경찰, AI로 범죄 피해 상담 24시간 지원

남양주북부경찰서가 학교폭력과 교제 폭력, 스토킹을 비롯한 관계성 범죄 피해자를 지원하는 카카오채널 인공지능 상담 챗봇을 7일부터 운영한다. 피해자와 청소년 등이 시간이나 장소의 제약 없이 필요한 정보를 확인하고 도움을 요청할 수 있도록 마련한 24시간 비대면 상담 창구다.

상담 범위에는 학교폭력과 사이버폭력, 청소년 비행, 교제 폭력, 스토킹, 디지털 성범죄가 포함된다. 챗봇은 피해 신고 절차를 비롯해 긴급 보호조치와 신변 보호 등 경찰이 운용하는 피해자 보호·지원 제도를 안내하며, 범죄 예방에 필요한 정보도 함께 제공한다.

현재 학생과 학부모 등 535명이 카카오채널에 가입해 상담과 범죄 예방 관련 정보를 이용하고 있다. 챗봇 안내만으로 해결하기 어렵거나 추가 지원이 필요한 경우에는 담당 경찰관에게 연결되며, 이후 피해 상황에 맞는 보호조치를 검토하거나 전문기관과 연계하는 방식으로 지원이 이어진다.

남양주북부경찰서는 청소년과 범죄 피해자가 도움을 요청하는 시점에 신속하게 대응하는 데 운영의 초점을 맞췄다. 김경진 서장은 AI 기반 디지털 상담 창구로 접근성을 높이고, 학교폭력과 관계성 범죄로부터 안전한 환경을 조성하겠다는 운영 방향을 밝혔다.