군포시, 질문형 입력으로 민원서류 작성 지원

경기 군포시가 13일부터 민원인의 서류 작성 부담을 줄이는 ‘민원신청서 작성 도우미’ 시범 운영에 들어갔다. 민원인이 전용 PC 화면에 차례로 나타나는 질문에 답하면 입력한 정보가 해당 법정서식에 자동으로 반영되는 방식이다. 시는 서류를 직접 작성하는 과정에서 발생할 수 있는 필수 항목 누락과 잘못된 기재를 줄이는 데 운영의 초점을 맞췄다.

시범 서비스가 지원하는 서식은 모두 8종이다. 여권발급신청서를 비롯해 혼인신고서, 출생신고서, 사망신고서, 개명신고서, 이혼신고서, 가족관계등록사항별 증명서 교부신청서, 부동산실거래 신고서가 포함됐다. 시스템은 작성 결과를 법정서식에 채우는 기능과 함께 민원 유형별로 추가 제출이 필요한 서류와 관련 안내 사항도 화면에 제공한다.

이번 서비스는 군포시 민원봉사과 직원들이 기획과 개발을 직접 맡아 자체적으로 추진했다. 도입 과정에는 2025년 민원서비스 만족도 조사에서 제시된 서식 작성 안내 강화 요구가 반영됐다. 특히 서류를 잘못 작성해 다시 방문하는 불편을 줄이고, 고령층을 포함해 서식 작성에 어려움을 겪는 민원인이 보다 정확하게 신청서를 준비하도록 지원한다는 취지다.

군포시는 앞으로 2주 동안 시범 운영을 이어가며 실제 이용자와 담당 직원의 의견을 모을 예정이다. 신청서 작성에 걸리는 시간 등 운영 과정에서 확인되는 항목도 함께 분석한다. 이후 수렴한 의견과 분석 결과를 토대로 필요한 부분을 보완해 정식 운영으로 전환하고, 민원 전용 키오스크 도입과 지원 대상 서식 확대도 단계적으로 추진할 계획이다.