교촌치킨앱, 혜택·공유·배달 확인 기능 강화

교촌에프앤비가 주문 기능에 초점이 맞춰졌던 교촌치킨앱을 멤버십 혜택과 이용 편의성을 강화하는 방향으로 개편했다. 구매 실적에 따른 포인트 적립률을 최대 5%로 확대하고, 고객이 직접 참여해 포인트를 쌓는 이벤트를 마련했다. 메뉴 구매에 포인트를 쓰는 ‘쿠폰상점’과 상품권 공유 서비스 ‘교촌포켓’도 새로 도입했다.

개편된 멤버십은 구매 금액을 기준으로 3단계로 운영된다. 이용자는 단계에 따라 결제액의 최대 5%를 포인트로 적립하고, 모은 포인트를 주문 결제 금액에서 차감할 수 있다. 9월 15일 문을 여는 멤버십 전용 쿠폰상점에서도 포인트 사용이 가능하다. 이곳에서는 최소 구매 금액 제한 없이 여러 교촌치킨 메뉴를 권장소비자가보다 낮은 가격에 구매할 수 있다.

가족이나 지인과 메뉴 상품권을 함께 이용할 수 있는 교촌포켓도 앱에 포함됐다. 교촌포켓의 리더는 최대 30명을 멤버로 초대할 수 있으며, 자신이 보유한 메뉴 상품권을 초대된 구성원과 공유해 사용할 수 있다. 개별 주문과 결제에 머물렀던 앱의 활용 범위를 멤버십 구성원 사이의 혜택 공유까지 넓힌 기능이다.

주문 이후의 이용 과정도 앱에서 확인할 수 있도록 기능을 보강했다. 고객은 주문한 메뉴에 대한 후기와 사진을 리뷰로 남길 수 있고, 배달이 어느 단계까지 진행됐는지도 조회할 수 있다. 교촌에프앤비는 앱 안에서 혜택을 체감하고 주변 사람과 나눌 수 있도록 서비스 효용을 높였으며, 앞으로 고객 데이터를 기반으로 한 개인화 서비스와 인공지능을 활용한 맞춤형 멤버십 플랫폼으로 발전시킬 계획이다.