교보생명, 수수료 개편 맞춰 장기 유지관리 강화

신창재 교보생명 대표 겸 이사회 의장은 지난 7일 서울 종로구 교보생명빌딩에서 열린 창립 68주년 기념식에서 설계사 판매수수료 제도 개편이 단기 실적 경쟁에 치우친 생명보험 산업을 정상화하는 전환점이 될 수 있다고 밝혔다. 교보생명에도 고객과 주주가치를 중심에 둔 경영 체계로 신속히 전환할 것을 주문했다.

신 의장은 보험사들이 기존 가입자에 대한 유지 서비스보다 신계약 확대에 집중하면서 과도한 수수료와 시책 경쟁, 설계사 확보 경쟁을 벌여왔다고 진단했다. 이 과정에서 불완전판매와 기존 계약을 새 계약으로 바꾸는 승환계약, 담당 설계사가 사라진 고아계약이 늘어 피해가 고객에게 돌아갔다고 지적했다.

보험업계에서는 외형 확대를 위한 출혈경쟁으로 사업비 지출이 커지면서 해약환급금 준비금 적립 부담도 확대되고 있다. 이는 기업가치 하락과 배당 재원 축소로 이어져 고객과 투자자에게 부정적인 영향을 주고 있다. 지난 7월 GA 설계사 판매수수료에 1200%룰이 적용된 데 이어 내년 1월에는 판매수수료 분급기간 확대가 시행된다.

개편안은 판매 후 1년 안에 수수료 대부분을 지급하던 관행을 줄이고, 2027년부터 4년, 2029년부터 7년에 걸쳐 나눠 지급하는 것이 핵심이다. 장기적인 계약 유지관리가 보험사와 설계사의 수익성과 생존을 좌우할 요인으로 부상한 가운데, 신 의장은 신계약 확보에 집중하는 ‘사냥꾼형’보다 완전가입과 보험금 지급까지 계약을 관리하는 ‘농부형’ 설계사를 확보·양성해야 한다고 강조했다.

그는 환경에 빠르게 대응하는 기업만 살아남는 ‘속자생존’의 시대라며 IFRS17이 요구하는 가치경영 정착을 과제로 제시했다. 현장 영업관리자들에게는 설계사 정착률과 보장유지율을 높이고, 보험 가입부터 계약 유지와 보험금 지급까지 고객보장 전 과정을 책임지는 체계를 강화해 업계를 선도하는 100년 영속 기업을 만들자고 당부했다.