경주 8개 행정복지센터, 낮 1시간 민원창구 쉰다

경주시가 11월 2일부터 감포읍·산내면·서면·강동면·선도동·용강동·불국동·보덕동 등 8개 읍·면·동 행정복지센터에서 점심휴무제를 시범 운영한다. 해당 센터의 민원창구는 낮 12시부터 오후 1시까지 1시간 동안 운영을 멈춘다. 시는 시범운영 결과를 살핀 뒤 적용 지역을 넓힐지 검토할 방침이다.

점심시간에 센터를 방문한 주민이 실외에서 기다리지 않도록 건물 안에 대기공간을 마련한다. 휴무 시간에도 처리할 수 있는 민원은 무인민원발급기와 정부24를 이용하도록 안내한다. 시행 전에는 현수막과 경주시 누리집, 이·통장 회의 등을 활용해 센터별 운영시간과 대체 민원서비스 이용 방법을 집중적으로 알릴 계획이다.

읍·면·동 민원실은 그동안 업무 공백을 막기 위해 직원들이 순서를 정해 점심을 먹는 방식으로 창구를 유지해 왔다. 이 과정에서 민원 담당 공무원이 충분한 휴식시간을 확보하기 어렵다는 문제가 이어졌다. 최근에는 악성 민원과 감정노동에 따른 부담까지 커지면서 민원 현장의 근무여건을 개선해야 한다는 요구가 꾸준히 제기됐다.

경주시는 낮 시간의 휴식 보장이 직원의 업무 집중도를 높이고, 결과적으로 더 친절하고 효율적인 민원서비스를 제공하는 데 도움이 될 것으로 기대하고 있다. 시범운영 기간에는 주민이 겪는 불편과 현장에서 드러나는 운영상 미비점을 세밀하게 점검한다. 보완이 필요한 사항을 확인한 뒤 현재 참여하지 않는 다른 읍·면·동까지 제도를 확대하는 방안을 검토한다.