강원 정전 정보, 재난문자로 영향지역에 전달

한전 강원본부가 강원특별자치도와 도내 18개 시·군을 연결하는 위치기반 정전안내 서비스를 지난 5월부터 강원 전역에서 시범 운영하고 있다. 주요 정전이 발생하면 한전이 해당 지방자치단체에 안내를 요청하고, 지자체가 재난문자를 활용해 영향지역 주민에게 정전 상황을 신속하게 전달하는 방식이다.

강원본부는 5월 협업체계를 구축한 뒤 양구와 철원, 춘천, 영월, 원주에서 모두 5차례 위치기반 안내를 시행했다. 지역을 기준으로 정전 정보를 발송하면서 안내의 정확도를 높였고, 정전과 관련한 고객 문의와 이용 불편을 줄이는 성과도 확인했다. 안내에는 주민들이 요구해 온 정전 원인과 복구 예정시간 등 필요한 정보가 반영된다.

기존 안내는 한전이 보유한 고객정보를 토대로 이뤄져 실제 정전 영향권에 있는 주민 모두에게 상황을 전달하는 데 한계가 있었다. 실시간 상황은 한전ON 앱의 휴전·정전지역 조회 기능과 고객센터 123의 정전 신고, 지자체 재난문자를 함께 이용해 확인할 수 있다. 한전ON에서는 주변 정전 여부 조회뿐 아니라 정전 신고도 가능하다.

한전ON은 전기요금 조회와 납부, 복지할인 신청, 고객상담 등 한전 관련 업무를 모바일에서 처리할 수 있는 공식 통합 서비스다. 강원본부는 이번 시범운영 결과를 바탕으로 정전 안내 문구와 발송 기준을 표준화할 방침이다. 이철휴 본부장은 서비스 운영을 안정화하는 동시에 적용 대상을 지속해서 확대하겠다는 계획을 밝혔다.